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    和泰用戶巡訪記 | 第五季•第五站:江西、福建
     

    和泰儀器-技術服務部,以“用心堅持專業,致力服務用戶”為理念,“客戶滿意”為第一目標,積極推動2019年度終端用戶巡訪工作的開展。

    第五季•第五站:江西

    時間:9/16-9/20

    江西的巡訪服務還處于起步階段,在有了前幾季的巡訪經驗后,我們把巡訪內容和模式復制到江西地區,發現效果不錯,而且相比之前我們能走更少的彎路,并能創造更好的效果。江西服務中心的每一位同事都與我們一樣,熱情高漲的服務每一位用戶。

                                                                                 耐心為客戶講解

    在本次巡訪工作中,我們主要回訪了化工研究所、九環檢測、中醫院大學、糧油監測中心、九江學院、潯陽環保局、南大一院、林業科學院等多家科研院所、檢測中心和工業企業單位。


                                                                                        維修現場

    在巡訪過程中,我們依然發現了此前其他地區發現的問題:水源不穩定、對水質認知不夠、缺乏保養意識等。在這種使用環境下會導致耗材消耗過快,內部元器件易損等故障。我們幫用戶解決問題并培訓相關知識后,得到了用戶的一致好評。

    第五季•第五站:福建

    時間:9/23-9/27

    即使在沒有廠家工程師開展巡訪工作的時候,福建的同事在當地已經鋪開了回訪工作,其力度絲毫不亞于年度的廠家巡訪工作。但依然有些棘手的問題需要我們共同去解決,比如我們常見的離線檢測水質問題(相關文章請公眾號內搜索“離線檢測”)。


                                                                         現場維護


    此次巡訪,有兩家用戶對和泰純水機的電阻率和PH產生了質疑,在福建同事多次“講道理”無果后,我們只能通過“擺事實”的方法來證明我們的“純凈”。


                                                                          檢測水質

    我們在巡訪過程中不僅僅是在證明我們的產品和服務質量,更多的是在了解用戶的使用環境和習慣,我們相信,每一家做實業的公司,無時無刻都需要去了解終端的使用信息,收集終端的使用反饋,我們從中吸取經驗轉化為我們的養分,讓我們能更加茁壯成長。

    公司始終把用戶的利益放在首位,定期的巡訪工作,幫助了我們在第一時間能了解用戶的需求,聽取用戶建議,用戶的意見反饋,目標就是做到讓客戶真正地滿意,省心。

    “用心堅持專業,致力服務用戶”,為了您的滿意,我們從未停下前進的腳步!!

    下一站:廣東、湖南!

     上海和泰儀器有限公司 
     2019-10-22 
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